CONTACT · 找到对的人
把情况讲清楚，
剩下的交给我们
约球前发现两队近八个赛季的数字对不上、导出的对照表在本地打不开、想给单位的观赛夜找一份能直接用的赛程——把具体情况发过来，环球体育的客服、内容与商务同事会在工作日里接住它。
- 客服邮箱 contact@h5-e-huanqiu.com.cn 账号状态、对照表导出、专栏与稿件事务，写清楚就有人跟进
- 客服电话 400-6737-8742 合作洽谈、机构采购、活动排期，工作时间内直接说
- 联系地址 湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号麓谷科技园A座12层 媒体与机构来访请先来信约时间，我们提前安排接待
先看是哪一类事
四类问题走四条路，选对了能省掉一轮来回。拿不准就发邮件，我们转给对应的同事。
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账号与注册
换设备后登不进去、注册卡在某一步、会员层级和你以为的不一样。信里写上注册时用的邮箱，我们直接查。
发邮件附上注册邮箱与出问题的设备
写信前，把这四样放在手边
- 你当时在哪个页面或栏目——对照表、专栏列表，还是答疑中心。
- 涉及的赛季与赛事，写成 2024–25 这样，比写“去年”好定位得多。
- 从哪一步开始不对，按你点下去的顺序写两三句就够。
- 一张截图，或者导出文件的名称与格式，CSV 还是 XLSX。
带着这些来的信，多数一次就能往下走；只写一句“打不开”，往往要来回两三轮。合作类咨询另加人数、时间和场地三项。
合作与机构咨询
从媒体引用赛程数据，到场馆做观赛夜，再到青训机构整理赛季资料，都有人在用环球体育赛场的内容。合作从一封邮件开始，说清你是谁、想做什么、时间和规模，我们把话题接到具体的人和排期上。
- 320家媒体、场馆、青训机构与企业客户
- 6家省级体育媒体，自 2023 年起的内容合作
- 12场线下看球活动每年，覆盖 9 座城市
- 34人团队：数据分析师 9、内容编辑 17、产品与技术 8
具体的合作形态与费用按你的时间、场地、人数单独沟通，谈清楚再落纸面。
什么时候会收到回复
- 工作日 9:00–18:00客服在线，平均首次响应 4 分钟。
- 周末与法定节假日的来信，顺延到下一个工作日的第一批处理。
- 需要调取多个赛季记录的问题，会先回一封确认信，再在一到两个工作日内给出结果。
- 合作类咨询会转给对应的同事，同样在下一个工作日内回音。